■ 大田区福祉オンブズマン制度

奈須りえ（なすりえ）　大田区　区議会議員

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2003 年 6 月 22 日 　　　 カテゴリ：市民自治/協働 大田区福祉オンブズマン制度 〜平成14年度運営状況報告書から〜 　平成14年度から福祉全般を対象にした「福祉オンブズマン制度が」スタートしました。 　現在、福祉の専門家や弁護士など4名が『福祉サービスを受ける方からの苦情申し立て』に調査、対処しています。 　 　平成12年度の介護保険のスタートにより、高齢者福祉が、これまでの与えられる福祉から、当事者が選択する福祉に変わりました。また、本年度、支援費制度がスタートし、障がい者福祉もまた『措置から契約へ』ということで、選べる福祉制度になりました。（障がい者福祉は、制度上は選べる福祉ですが、選べるほどに多様なサービス主体が存在している状況にはなっていません） 　こうした、福祉制度の変化の中において、この「福祉オンブズマン制度」は、当事者が、より質の高い福祉サービスを選択できる状況を作っていくためにも大変重要な制度であると考えます。 　平成14年度は、それまでの高齢者福祉だけではなく、福祉全般にその対象を広げたため、苦情申し立て件数も平成13年度の2倍の253件になりました。 　 　苦情をそのままにせず、第3者が仲立ちをし、区民の立場になって福祉サービスについての問題解決をしていくことは、大変重要なことです。 　福祉オンブズマンの対処の一つ一つを読んでいますと、オンブズマンが、そのことの問題解決のみならず、普遍性を持たせ、今後の問題発生を予防・抑制するところまでを視野に入れているというところでは、オンブズマンが、上手く機能していると言えます。 　 　区民も、また、行政も、この福祉オンブズマン制度を上手く活用し、大田区の福祉サービスをより良くしていければと思います。 市民自治/協働 最新20 9月5日 市民参加の新しい手法「プラーヌンクスツェル」 6月17日 ふるさと納税 1月28日 第２回大田ドリーム債発行 1月24日 寄付による投票条例 1月21日 税金の使い道への市民の関与と寄付/市民参加の視点から 3月30日 【市民参加の論点】講師：今井照福島大学行政政策学類教授 1月17日 「行列のできる講座の作り方」 9月8日 日韓市民社会フォーラムに参加して 8月18日 日韓市民社会フォーラム 12月21日 「大田区区民活動との連携・協働に係る基本方針」について 12月21日 「大田区区民活動との連携・協働に係る基本方針」について 12月21日 第四回定例会代表質問-2 10月6日 【共同参画条例】についての質問 8月6日 コミュニティーファンド 6月22日 大田区福祉オンブズマン制度 6月4日 消費者の権利 6月3日 文化の森 4月11日 大田区立男女平等推進センター区民自主運営委員会

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