■ 大田区福祉オンブズマン制度

奈須りえ（なすりえ）　大田区　区議会議員

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2003 年 6 月 22 日 　　　 大田区福祉オンブズマン制度 〜平成14年度運営状況報告書から〜 　平成14年度から福祉全般を対象にした「福祉オンブズマン制度が」スタートしました。 　現在、福祉の専門家や弁護士など4名が『福祉サービスを受ける方からの苦情申し立て』に調査、対処しています。 　 　平成12年度の介護保険のスタートにより、高齢者福祉が、これまでの与えられる福祉から、当事者が選択する福祉に変わりました。また、本年度、支援費制度がスタートし、障がい者福祉もまた『措置から契約へ』ということで、選べる福祉制度になりました。（障がい者福祉は、制度上は選べる福祉ですが、選べるほどに多様なサービス主体が存在している状況にはなっていません） 　こうした、福祉制度の変化の中において、この「福祉オンブズマン制度」は、当事者が、より質の高い福祉サービスを選択できる状況を作っていくためにも大変重要な制度であると考えます。 　平成14年度は、それまでの高齢者福祉だけではなく、福祉全般にその対象を広げたため、苦情申し立て件数も平成13年度の2倍の253件になりました。 　 　苦情をそのままにせず、第3者が仲立ちをし、区民の立場になって福祉サービスについての問題解決をしていくことは、大変重要なことです。 　福祉オンブズマンの対処の一つ一つを読んでいますと、オンブズマンが、そのことの問題解決のみならず、普遍性を持たせ、今後の問題発生を予防・抑制するところまでを視野に入れているというところでは、オンブズマンが、上手く機能していると言えます。 　 　区民も、また、行政も、この福祉オンブズマン制度を上手く活用し、大田区の福祉サービスをより良くしていければと思います。 バックナンバー 最新20 11月26日 金融危機や不動産不況と大田区政 11月25日 大田区都市計画審議会がスーパーエコタウン事業について否決 11月17日 「景観と住環境を考える全国ネットワーク」全国集会/福岡 11月13日 呑み川に係る区民と大田区の協議会/第二回 11月5日 第一回おおたユニバーサル駅伝 10月26日 「西馬込車両工場跡地」開発予定事業者決定 10月15日 平成19年度の大田区の決算に対する討論 10月14日 人権擁護委員の推薦について/当日送付！当日議決？ 10月10日 大田区政のコンプライアンス 10月8日 大田区西地域行政センター売却 10月6日 大田体育館隣接地の購入の問題について 10月5日 大田区の土地売買について（その�@） 10月4日 不明瞭な土地売買事例からみる大田区政の透明化コンプライアンス 9月13日 「外国からの子どもの教育支援を考えるフォーラム２００８」 9月5日 社会福祉法人杜の会を視察して 9月3日 NPO大身連夏期研修会「後見人制度について」に参加して 9月1日 都心川めぐりツアーに参加して 8月26日 大田区役所が手狭に＝256�uを122万/月で賃借 8月25日 放置自転車対策 8月18日 飛散性アスベストのある建物の安全な解体工事のための課題 8月13日 もったいない！何故？大田清掃工場は耐用年数未満で建て替え！！

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